Case study: Business English jako narzędzie integracji i zwrotu z inwestycji

Jak program językowy dla 78 pracowników przełożył się na realne korzyści biznesowe

Profil klienta

Branża: finansowa / leasingowa
Kapitał: niemiecki
Skala: międzynarodowa organizacja, rozproszona struktura
Uczestnicy programu: 78 pracowników
Model pracy: wiele biur w Polsce, zespoły zagraniczne, home office
Case study business english

Firma była dobrze rozpoznawalna na rynku europejskim i operowała w strukturze silnie rozproszonej. Pracownicy funkcjonowali w różnych lokalizacjach i zespołach, komunikując się głównie w sposób formalny, zadaniowy i silosowy.

Wyzwanie biznesowe

Klient zgłosił się do nas z nietypowym oczekiwaniem.

Zajęcia z języka angielskiego miały:

  • być benefitem pracowniczym,
  • być w 100% finansowane przez firmę,
  • ale jednocześnie przynosić mierzalną korzyść biznesową.

Problemem nie był sam poziom języka, lecz:

  • brak zżycia między pracownikami,
  • sucha, formalna komunikacja,
  • niskie poczucie przynależności,
  • ograniczona współpraca między działami i lokalizacjami.

Efekt: słabsze zaangażowanie, ryzyko rotacji i kosztowna nieefektywność komunikacyjna.

Zwrot z inwestycji na szkolenia językowe

Założenie projektowe

Przyjęliśmy jedno kluczowe założenie: Język to nie tylko narzędzie pracy, ale także fundament relacji i zaufania. A zaufanie bezpośrednio wpływa na:

  • jakość komunikacji,
  • chęć zadawania pytań,
  • szybkość rozwiązywania problemów,
  • retencję pracowników.

Nieszablonowe rozwiązanie: Zamiast klasycznego podziału na działy, zaprojektowaliśmy program integracyjno-językowy.

Celowe mieszanie grup

  • 78 uczestników podzielono na maksymalnie 4-osobowe grupy,
  • grupy nie były tworzone według działów ani lokalizacji,
  • uczestnicy często nie pracowali wcześniej razem,
  • co 3 miesiące grupy były rotowane, tworząc nowe konfiguracje.

Efekt: pracownicy poznawali osoby spoza swojego „naturalnego” środowiska pracy.

Świadome odejście od „sztywnego” Business English

Lektorzy zostali poinstruowani, aby:

  • realizować cele językowe,
  • ale pozwalać na small talk i naturalne odejścia od głównych tematów,
  • wspierać rozmowy, które budują relacje, a nie tylko kompetencje językowe.

To właśnie te momenty:

  • skracały dystans,
  • budowały bezpieczeństwo psychologiczne,
  • zwiększały zaangażowanie uczestników.
Case study - wyzwania

Rola choices® jako partnera analitycznego

Program był współprojektowany ze zleceniodawcą.
Oprócz realizacji kursów wzięliśmy na siebie:

  • analizę danych z programu,
  • interpretację raportów,
  • zestawienie efektów językowych, organizacyjnych i finansowych,
  • połączenie danych szkoleniowych z realiami operacyjnymi firmy.

Dzięki temu klient otrzymał nie tylko kurs, ale także model oceny efektywności inwestycji.

Mierzalne efekty biznesowe (ROI)

Na podstawie danych operacyjnych i założeń uzgodnionych z klientem oszacowano:

Redukcja kosztów błędów komunikacyjnych

  • mniejsza liczba nieporozumień,
  • większa skłonność do dopytywania,
  • mniej poprawek i eskalacji.

Odzyskany czas pracy: 7 176 godzin rocznie
Wartość: 617 136 zł

Lepsza współpraca między działami

  • krótszy czas rozwiązywania problemów,
  • mniej formalnych, wieloetapowych ścieżek komunikacji,
  • bezpośredni kontakt między „znajomymi z kursu”.

Zysk operacyjny: 192 984 zł rocznie

Retencja pracowników

  • spadek rotacji o ok. 20%,
  • zatrzymanie 2 pracowników rocznie,
  • uniknięcie kosztów rekrutacji i onboardingu.

Oszczędność: 174 000 zł rocznie

Employer branding i polecenia

  • większe zaangażowanie,
  • pozytywne rekomendacje wewnętrzne,
  • mniejsza zależność od agencji rekrutacyjnych.

Oszczędność: 75 000 zł rocznie

Podsumowanie i zwrot z inwestycji (ROI)

Łączne korzyści roczne wynikające z programu wyniosły 1 059 120 zł, przy całkowitym koszcie programu na poziomie 250 000 zł. Oznacza to zwrot z inwestycji (ROI) na poziomie 323%.

W praktyce każda 1 zł zainwestowana w program przyniosła ponad 3 zł realnej wartości operacyjnej, co jednoznacznie potwierdza wysoką efektywność i opłacalność wdrożenia.

1 059 120 zł
Łączne korzyści roczne
250 000 zł
Koszt programu
323%
ROI
Podejście, które działa

Dlaczego to zadziałało?

Bo program:

  • traktował język jako narzędzie relacyjne, nie tylko kompetencyjne,
  • przełamywał silosy organizacyjne,
  • był świadomie zaprojektowany pod ludzi, a nie struktury,
  • był mierzony i analizowany we współpracy z klientem.

Szukasz benefitu, który realnie wspiera biznes, a nie tylko „dobrze wygląda w ofercie”?  

Pokażemy Ci, jak program językowy może poprawić komunikację, zaangażowanie i wyniki finansowe organizacji. Porozmawiajmy o audycie językowym dopasowanym do Twojego biznesu.